1. De gemeenten stellen gezamenlijk een onafhankelijke klachtencommissie in, waar woningzoekenden een klacht kunnen indienen met betrekking tot de uitvoering van de werkzaamheden, geregeld in deze overeenkomst; hierbij wordt aangesloten bij artikel 4 lid 2 van de Huisvestingswet.
2. De uitspraken van de klachtencommissie strekken tot een bindend advies.
3. De klachtencommissie kan via een bindend advies de klager terugverwijzen naar de Stichting Woonmarkt Rijnstreek of het Platform Urgenties.
4. De klachtencommissie kan daarnaast de klacht ongegrond verklaren.
5. De samenstelling en de werkwijze van de klachtencommissie zijn geregeld in een door partijen gezamenlijk opgesteld reglement voor de klachtencommissie.
6. Een klacht die bij een verkeerde instantie wordt ingediend, wordt overeenkomstig hetgeen daaromtrent is bepaald in de Algemene Wet Bestuursrecht, doorgezonden naar de instantie, die belast is met de behandeling van de klacht.

Bovenstaande tekst is ontleend uit het convenant 2009.

Als u een klacht heeft over de manier waarop de woningen worden verdeeld, kunt u zich wenden tot:

Klachtencommissie Woonruimteverdeling Rijnstreek
Postbus 558
2300 AN  LEIDEN

of mailen naar de secretaris van de klachtencommissie:
evstaveren@hollandrijnland.net

Let op: als uw klacht niet gaat over de manier waarop de woningen worden verdeeld, dan kunt u uw klacht
richten aan Stichting Woonmarkt Rijnstreek, Postbus 2007, 2400 CA in Alphen aan den Rijn.
Of via e-mail: wrv@wonencentraal.nl.

De klachtencommissie is een onafhankelijke commissie. Een klacht moet betrekking hebben op een besluit van één van de woningcorporaties. Bovendien moeten de belangen van degene die klaagt rechtstreeks door het besluit zijn geschaad. De commissie stelt de klager in de gelegenheid zijn klacht toe te lichten voor zover het urgentiehuisvesting betreft. Indien uw klacht een urgentiekwestie betreft, verzoekt de klachtencommissie u een kopie van het besluit van de Stichting Woonmarkt Rijnstreek mee te sturen. Daarna kunnen, afhankelijk van de aard van de klacht, de corporatie of de stichting Woonmarkt Rijnstreek hun standpunt toelichten.  De commissie doet vervolgens uitspraak in de vorm van een bindend advies. Tegen de uitspraak is geen beroep mogelijk.